iPhone Instead of Beard Oil Case:
ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಭಾರತೀಯರ ದೈನಂದಿನ ಬದುಕಿನ ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಮನೆಬಾಗಿಲಿಗೆ ವಸ್ತು ತಲುಪುವ ಅನುಕೂಲದಿಂದ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಜನರು ಪ್ರತಿದಿನ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ವಸ್ತುವಿನ ಬದಲು ಬೇರೆ ವಸ್ತು ತಲುಪುವ ಘಟನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಆತಂಕ ಮೂಡಿಸುತ್ತವೆ.
ಮುಂಬೈನಲ್ಲಿ ನಡೆದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಕರಣವೂ ಇದೇ ರೀತಿಯದ್ದಾಗಿದೆ. ದುಬಾರಿ ಬೆಲೆಯ iPhone 14 Pro ಖರೀದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಬದಲು Beard Growth Oil ಬಾಟಲಿ ತಲುಪಿದ್ದು, ನಂತರ ನಡೆದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳು ಕೊನೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೆಟ್ಟಿಲೇರಿವೆ. ಇದೀಗ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ನೀಡಿರುವ ತೀರ್ಪು ಆನ್ಲೈನ್ ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
iPhone ಖರೀದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಎದುರಾದ ಅಚ್ಚರಿಯ ಅನುಭವ
ಮುಂಬೈನ ಪೊವೈ ನಿವಾಸಿಯೊಬ್ಬರು 2023ರ ಏಪ್ರಿಲ್ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ Flipkart ಮೂಲಕ Apple iPhone 14 Pro ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು. ಈ ಮೊಬೈಲ್ಗಾಗಿ ಅವರು ₹1,11,793 ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು.
ಮೊಬೈಲ್ ಜೊತೆಗೆ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದ ಚಾರ್ಜರ್ ಹಾಗೂ ಮೊಬೈಲ್ ಕವರ್ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತಲುಪಿದ್ದವು. ಇದರಿಂದ ಉಳಿದ ಮುಖ್ಯ ಪಾರ್ಸೆಲ್ನಲ್ಲೂ iPhone ಇರಲಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ್ದರು.
ಆದರೆ ಪಾರ್ಸೆಲ್ ತೆರೆದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಆಘಾತ ಕಾದಿತ್ತು.
ಅದರೊಳಗೆ ದುಬಾರಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಇರಬೇಕಾದ ಜಾಗದಲ್ಲಿ Beard Growth Oil ಬಾಟಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಂಡುಬಂದಿತ್ತು.
ತಕ್ಷಣವೇ Flipkartಗೆ ದೂರು
ಈ ಘಟನೆ ನಡೆದ ಕೂಡಲೇ ಗ್ರಾಹಕರು Flipkart ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.
ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳು, ಖರೀದಿ ವಿವರಗಳು ಹಾಗೂ ಇತರೆ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವಂತೆ ಮನವಿ ಮಾಡಿದರು.
ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೋಪದ ಪ್ರಕಾರ, ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಸುವ ಬದಲು ದೂರುವನ್ನು “Resolved” ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿ ಮುಚ್ಚಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು.
ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೂ ಹೊಸ ಮೊಬೈಲ್ ನೀಡಲಿಲ್ಲ. ಪಾವತಿಸಿದ ಹಣವನ್ನೂ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲಿಲ್ಲ.
ಕೊನೆಗೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೊರೆ ಹೋದ ಗ್ರಾಹಕ
ಸಮಸ್ಯೆ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಮುಂದುವರಿದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂಬೈ ಉಪನಗರ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.
ವಿಚಾರಣೆ ವೇಳೆ ಖರೀದಿ ದಾಖಲೆಗಳು, ದೂರು ವಿವರಗಳು ಹಾಗೂ ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಆಯೋಗ ಪರಿಶೀಲಿಸಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಹಲವು ಬಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆ ತಿಳಿಸಿದರೂ ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳದಿರುವುದನ್ನು ಆಯೋಗ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದ್ದೇನು?
ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಆಯೋಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಮರ್ಪಕ ಪರಿಹಾರ ನೀಡದೇ ಅವುಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು ಸರಿಯಾದ ಕ್ರಮವಲ್ಲ ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.
ಆನ್ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಹಣ ಪಡೆದು ವಸ್ತು ವಿತರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕಲ್ಪಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆ ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ಹಿಂದೆ ಸರಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿತು.
ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ Flipkart ಹಾಗೂ ಅದರ ಮಾರಾಟಗಾರ ಸಂಸ್ಥೆ International Value Retail Pvt. Ltd. ಇಬ್ಬರೂ ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಹೊಣೆಗಾರರು ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದೆ.
ಕೋರ್ಟ್ ನೀಡಿದ ಆದೇಶ ಏನು?
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ₹1,11,793 ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಆಯೋಗ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಇದರ ಜೊತೆಗೆ 2023ರ ಏಪ್ರಿಲ್ 22ರಿಂದ ಅನ್ವಯವಾಗುವಂತೆ ವಾರ್ಷಿಕ 9% ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಅಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೆ,
ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ ₹50,000
ಕಾನೂನು ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ₹20,000
ಒಟ್ಟು ₹70,000 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಬೇಕು ಎಂದು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತವನ್ನು 45 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದೆ.
Apple India ವಿರುದ್ಧದ ದೂರು ಏನಾಯಿತು?
ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ Apple India ಹೆಸರೂ ಉಲ್ಲೇಖವಾಗಿತ್ತು.
ಆದರೆ ಲಭ್ಯವಿದ್ದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಬಳಿಕ, ತಪ್ಪು ವಸ್ತು ವಿತರಣೆ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ Apple India ನೇರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಹೊಂದಿದೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ Apple India ವಿರುದ್ಧದ ದೂರನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಈ ತೀರ್ಪು ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?
ಈ ತೀರ್ಪು ಕೇವಲ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಿದ ಪ್ರಕರಣ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ.
ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಸರಿಯಾದ ವಸ್ತು ತಲುಪಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
ತಪ್ಪು ವಸ್ತು ಬಂದರೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ ಕಂಡುಬಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ತೀರ್ಪು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವವರು ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಅಂಶಗಳು
ದುಬಾರಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಕೆಲವು ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ
ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಹಾನಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಅನ್ಬಾಕ್ಸಿಂಗ್ ವಿಡಿಯೋ ದಾಖಲಿಸಿ.
ಬಿಲ್ ಹಾಗೂ ಆರ್ಡರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾದರೆ
ತಕ್ಷಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ.
ಎಲ್ಲಾ ಇಮೇಲ್ ಹಾಗೂ ಚಾಟ್ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
ಇಂತಹ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಏಕೆ ಮಹತ್ವ ಪಡೆಯುತ್ತಿವೆ?
ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಬಳಕೆ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
ಅದರೊಂದಿಗೆ ವಿತರಣಾ ದೋಷಗಳು, ತಪ್ಪು ವಸ್ತುಗಳು, ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಹಾಗೂ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಕುರಿತ ದೂರುಗಳೂ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿವೆ.
ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳ ಪಾತ್ರ ಇನ್ನಷ್ಟು ಮಹತ್ವ ಪಡೆದಿದೆ.
1. ಈ ಪ್ರಕರಣ ಎಲ್ಲ ನಡೆದಿದೆ?
ಮುಂಬೈ ನಗರದ ಪೊವೈ ನಿವಾಸಿಯೊಬ್ಬರು ದಾಖಲಿಸಿದ್ದ ಪ್ರಕರಣವಾಗಿದೆ.
2. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಮೊಬೈಲ್ ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು?
Apple iPhone 14 Pro ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು.
3. ಮೊಬೈಲ್ ಬದಲು ಏನು ಬಂದಿತ್ತು?
Beard Growth Oil ಬಾಟಲಿ ತಲುಪಿತ್ತು.
4. ಕೋರ್ಟ್ ಎಷ್ಟು ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ?
₹1,11,793 ಮೂಲ ಮೊತ್ತವನ್ನು 9% ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ₹70,000 ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
5. ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಯಾರು ಪಾವತಿಸಬೇಕು?
Flipkart ಹಾಗೂ ಅದರ ಮಾರಾಟಗಾರ ಸಂಸ್ಥೆ International Value Retail Pvt. Ltd. ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
Conclusion
ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಇಂದಿನ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ವಸ್ತು ತಲುಪಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಮೇಲಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ನೀಡಿರುವ ತೀರ್ಪು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗೆ ಬಲ ತುಂಬುವಂತಿದೆ. ತಪ್ಪು ವಸ್ತು ತಲುಪಿದರೂ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾದರೂ ಕಾನೂನು ಮೂಲಕ ನ್ಯಾಯ ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಈ ತೀರ್ಪು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ದೃಢಪಡಿಸಿದೆ.
External Links
National Consumer Helpline – https://consumerhelpline.gov.in/
Department of Consumer Affairs – https://consumeraffairs.nic.in/
#iPhoneಬದಲುBeardOil #Flipkart #ConsumerCourt #iPhone14Pro #OnlineShopping #ConsumerRights #KannadaNews #BreakingNews #TechnologyNews #Ecommerce #MumbaiNews #NammaFlashNews #IndiaNews #DigitalShopping #TrendingNews